第十九條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者，通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)），以數(shù)據(jù)電文為載體，采用格式條款與消費者訂立合同的，參照適用本規(guī)范指引。

國家工商總局關(guān)于發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》的公告　?。üど淌凶諿2014]144號）　　為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者依法履行合同義務(wù)，保護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》，現(xiàn)予發(fā)布，并自發(fā)布之日起施行?！　√卮斯?。工商總局　　2014年7月30日　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引

第一條　為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款，保護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)范指引。

第二條　中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)），以數(shù)據(jù)電文為載體，采用格式條款與平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者（以下稱“合同相對人”）訂立合同的，適用本規(guī)范指引。

第三條　本指引所稱網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款是網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與合同相對人協(xié)商的以下相關(guān)協(xié)議、規(guī)則或者條款：　?。ㄒ唬┯脩糇詤f(xié)議；　?。ǘ┥碳胰腭v協(xié)議；　?。ㄈ┢脚_交易規(guī)則；　?。ㄋ模┬畔⑴杜c審核制度；　?。ㄎ澹﹤€人信息與商業(yè)秘密收集、保護(hù)制度；　?。┫M者權(quán)益保護(hù)制度；　　（七）廣告發(fā)布審核制度；　　（八）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；　　（九）爭議解決機(jī)制；　　（十）其他合同格式條款。　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者以告示、通知、聲明、須知、說明、憑證、單據(jù)等形式明確規(guī)定平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者具體權(quán)利義務(wù)，符合前款規(guī)定的，依法視為合同格式條款。

第四條　工商行政管理機(jī)關(guān)在職權(quán)范圍內(nèi)，依法對利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督處理。

第五條　鼓勵支持網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)組織對本行業(yè)內(nèi)合同格式條款的制定和使用進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

第六條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照公平、公開和誠實信用的原則確定雙方的權(quán)利與義務(wù)?！　【W(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者修改合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知合同相對人。

第七條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面顯著位置展示合同格式條款或者其電子鏈接，并從技術(shù)上保證平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。

第八條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面適當(dāng)位置公示以下信息或者其電子鏈接：　　（一）營業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)許可證；　　（二）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可或者備案信息；　?。ㄈ┙?jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息；　?。ㄋ模┓?、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息?！　【W(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)確保所披露的內(nèi)容清晰、真實、全面、可被識別和易于獲取。

第九條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)采用顯著方式提請合同相對人注意與其有重大利害關(guān)系、對其權(quán)利可能造成影響的價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同相對人的要求對格式條款作出說明。鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者采取必要的技術(shù)手段和管理措施確保平臺內(nèi)經(jīng)營者履行提示和說明義務(wù)?！　∏翱钏鲲@著方式是指，采用足以引起合同相對人注意的方式，包括：合理運用足以引起注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識。不得以技術(shù)手段對合同格式條款設(shè)置不方便鏈接或者隱藏格式條款內(nèi)容，不得僅以提示進(jìn)一步閱讀的方式履行提示義務(wù)?！　【W(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者違反合同法第三十九條第一款關(guān)于提示和說明義務(wù)的規(guī)定，導(dǎo)致對方?jīng)]有注意免除或者限制責(zé)任的條款，合同相對人依法可以向人民法院提出撤銷該合同格式條款的申請。　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者使用的合同格式條款，屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款和《最高人民法院關(guān)于適用＜中華人民共和國合同法＞若干問題的解釋（二）》第十條規(guī)定情形的，其內(nèi)容無效。